ビジネスモデルを変えると、元々のファンの方から「前の方が良かった」と言われることもありますよね。例えばテレビでも、深夜枠ですごく人気だった番組がゴールデンに移って面白くなくなったとか、大衆寄りになって尖った企画がなくなったとか、好き勝手言う人がいるじゃないですか（笑）。

確かに今までよく利用していたお客さんからすると、お気に入りの店がなくなっちゃうような感覚になりますもんね。

わかります。ただそういう言葉を聞くと、少なからず心が揺れるじゃないですか。元々そういうファンの方に支えてもらって成長してきたわけで。

なるほど（笑）。そうなると、かつてのファンを失うことはどうしても避けられないわけですよね。ターゲットが変わるから商材も変えないといけないし、今まで支えてくれた人には申し訳ないけど、自分自身を変えていくしかないと。

確かにそうですね。ターゲットも変わるし時代も変わる。ちなみに万代さんの場合は、スマートフォンの登場が大きなターニングポイントだったわけですよね。

池袋の西武百貨店がなくなるときも、地元の人は大反対でしたよね。自分たちの生活の一部がなくなってしまうと。でも経営者から見れば、お客さんは減っていくしマーケットはシュリンクしていく。ファンが嫌がるとわかっていても、決断せざるを得なかったということですか。

確かに頭ではわかるんです。でもマーケットが変わる時っていきなりゼロにはならないじゃないですか。半分に減ってもまだ残ってくれている人がいると、その人たちの声を聞いて大事にしなきゃと思ってしまいそうで。