もちろんです。まず「ツアー型美容師」というのは、いわゆる「お客様側が望むそのままを提供するタイプ」です。世間で流行っている髪型やカラーなど、お客様の「やってみたい」というニーズを満たしてあげる美容師ですね。

そうそう。例えば、「自分はクセ毛だからストレートパーマをかける」と決めているお客様に対して、その通りに施術するということですね。でも世の中にはそれだけだと満足できないお客様、例えば「そもそも私に似合う髪型は、一体どういうものなんだろう？」と悩んでいる人もいるわけですよ。

そうそう。そういうタイプのお客様に新たな選択肢を提案してあげるのが「個人旅行美容師」。要は、「提案を求めているお客様」に対して、「解決策を提示」してあげるんです。

まさにそういうことです。ツアー型のように提供されるものが明確でない分、「やったことないけど、勇気を出して挑戦してみようかしら」というドキドキが介在する。

そうなんですよ（笑）。そのドキドキやワクワクを一緒に楽しめるのも、個人旅行型の醍醐味かなと。終わった後に「そうそう、これこれ！　こういうのを求めていたの！」というような、お客様の中から湧き上がってくる喜びを提供するんですよ。

そうですね。髪を切ったりロットを巻いたり、といった施術自体は変わりませんが、「ツアー型＝言われたことをキチンと再現するスキル」と「個人旅行型＝悩みを理解して解決してあげるスキル」が、それぞれ必要だと思います。

あ〜そうですね！　わかりやすいたとえをありがとうございます（笑）。

まさにそこがジレンマなんですよ。もっとじっくりお話しながら個々に合わせた提案をしたいのに、予約枠は1時間半とか2時間しか取れていない。しかも2時間後には次のお客様の予約も入っている。そうなると、やりたいことを100％やるにはまた別日に来ていただかなくてはならない。

そうなんですよ！　意外とお客様って衝動的に「今、解決したい」って思われていることが多いので。だからこそ僕は、当日その場で一緒に解決策を考えて、施術を提供するようにしています。それで言うと、ちょうど先日ウチのお店にいらしたお客様のお話をご紹介してもいいですか？

50代の女性のお客様なんですけど、2カ月前にわざわざ東京から来店してくださったんです。

そうなんですよ（笑）。もともとその方の息子さんが僕の娘の知り合いということもあって、東京からウチのお店に通ってくれているんですね。で、息子さんはハウオリをしてくれているんだけど、回を重ねるごとにどんどんカッコよく変わっていて。その様子を見ていたお母さんも「私もやりたい！」って来店してくださったんです。

その方、初回はハウオリとカラーをやったんですが、髪も明るく綺麗になったし、お友達からの評判もすごく良くて、とっても気に入ってますって言ってくださって。ただハウオリはまだ1度しかやっていないこともあって、「正直なところ、朝のセットが大変なのはあんまり変わらないのよね」って。

そうです（笑）。「ハウオリプレミアム」という、薬剤とハウオリをかけ合わせた縮毛矯正のメニューをご提案したんです。ところがこのメニューって、施術時間が4時間ちょっとかかるんですよ。

2時間半です。そして当然、その方の後にも他のお客様の予約が入っている状態でした。だからその方には「ちょっと待っていただくことにはなりますが、もし時間に余裕があれば追加でできまけどどうしますか？」って。そうしたら「時間は全然問題ないので、やりたいです」って言ってくださって。

もうね、大満足いただいて、ものすごく喜んでいただけました！　しかもその日は息子さんも一緒に来店されていたので、お支払いはお2人合わせて10万円くらいだったんです。

そう思っていただけているのならば、僕も嬉しいですね。