…なんででしょうね（笑）。

そうだなぁ。仕組みが変わったことで、仕事の中身も変わったからなのかもしれませんね。

ウチのお客様って、だいたい9割の方が事前にチケットを購入されているんですね。そうなると皆さん、既に料金は払い終わっているわけだから、サロンに来店された時に施術料金のことをあまり気にされないんです。それもあってか、僕の声のかけ方も「今日は何時間お店にいられますか？」っていう感じに変化していって。

病院に例えるとわかりやすいかもしれない。風邪だと思って病院へ行って、自己申告だけでお医者さんからパッと薬を出されるなんてこと、ありえないじゃないですか（笑）。

そうそう。だから僕は、最初のカウンセリングでしっかりと髪の状態を見たり、お客様の困りごとを探ったりするわけです。そして「そのお悩みを解消するには、こういうメニューがありますよ」とご提案する。その時に「通常はこの値段だけど、チケットだったら何枚分でできますよ」とお伝えするわけです。

まさに仰るとおりで。さらに「まだチケットが残っているから、ヘッドスパも追加しちゃおうかしら」なんて流れにもなるわけです。

笑。しかも、最初にお伺いした「滞在可能な時間」の枠内で、お客様がやりたかったことや提案させていただいたことを全て終わらせるので、お客様もハッピーな状態になっていただけるっていうのもありますね。

確かにカットもハウオリも、それ単体だと施術時間は60分かかるんですが、カット＋ハウオリだと実際は90分程度で終わるんですよ。だからお客様は予約段階で「カットとハウオリで2時間かかる」と思っているんですが、そこに「トリートメントを足しても、2時間で終わりますけど、どうしますか？」と新しいご提案ができるわけです。

お客様としても、通常の料金を払うよりチケットを使う方が圧倒的に安くなるので、いろいろとやりたくなるんだと思います（笑）。あとはやっぱり「場の価値」がすごく大事なんじゃないかという気もしていて。

はい。例えばランチを食べるってなっても、安い定食屋に行くのとホテルのレストランに行くのとでは、やっぱり全然違うじゃないですか。

そうそう（笑）。でもそれを「高いじゃないか！」ってクレームを言う人はいない。それは提供される食事だけじゃなくて、ラグジュアリーな雰囲気とかスタッフさんの丁寧なサービスとか、要するにその「空間・場」に、安いお店にはない付加価値を感じているからで。

ええ。だからそういう面も含めた金額設定にしているんです。

ありますあります。そういう時って「やった！」って思いますし（笑）。だって暇な時間があるってことは、それだけお客様にご提案できる幅が増えるってことなので。

しないですね。来店したお客様のご相談に乗りながらいろいろと施術がプラスされていくので、結局忙しくなりますし（笑）。

ありがとうございます。やっぱりお客様は「提案されること」を求めている方がほとんどだと思うんです。だから僕もできる限りそのご希望に沿いたいと思っています。

その可能性もゼロではないと思います。美容師って、本来はお客様と信頼関係を築くことに一番重きを置くべきだと思うので、そこさえしっかりやっていければ、働き方はだんだんシフトチェンジしていってもいいのかなと。