安田佳生です。

はい。

熟語じゃないけど、まあ、漢字が苦手なんですかね。

要約すると、電気工事店に向けて電気設備資材を卸している会社の経営者さんで、価格も決まってて、売る商品も決まってて、同業他社と差別化しにくいと。だから、お客さんのお客さんを集めようっていう。われわれがよく言っている、「お客さんの集客を手伝っちゃおう」戦略ですね。最近ようやくこれが浸透してきましたね、なんか。

ね。うれしいですね。お客さんのお客さんを集めるっていうのはホント手っ取り早いんですよ。それをやれば一気に差別化できて、商品が売れていくと。

ということで本日は。

早いですかね。

そうですね。まあ、正直言って、そんなに難しく考えるほどのことではないんですけどね。

難しそうな感じします？集客って。

自分の商品を売るっていうのは難しいですよね。自分の集客するっていうのは。でも、人の集客って、そんなに難しくないんですよ。

人の商品売るのは簡単！

いや、ホントに。そう思いません？

そう。たとえば知り合いとか友達に「あそこのあのパンおいしいよ」とか、「あの店、絶対いいから行ってみなよ」って言ってません？みなさん。

ね。それ集客じゃないですか。それと一緒。

はい。自分と関係のないところは勧めやすいじゃないですか。

そう。そのとおり。さすが金子さんですね。ということで本日は。

ちょっと今日は早く帰りたいなと思って（笑）

口コミっていうかですね、ひとつ……僕もこの手の相談、実はすごい多いんですよ。ポッドキャストへの質問にも来ますけど、実際リアルに「手伝ってくれ」って言われることがすごく多いんですよね。

簡単なんですよ、実は。ただ、この方に決断が必要なだけで。

はい。たとえばですね、いっぱいありますよね、電気工事店って。ありますよね。

この方のお客さんの工事店もあるし、お客さんじゃない工事店もありますよね。

で、お客さんのお客さん、つまりユーザーさんにどの電気工事店すすめるの？ってことなんですよ、大事なのは。たとえば、栃尾さんがお友達に非常においしいお店すすめるとするじゃないですか。でも、実はそこから裏から宣伝広告費もらってたってなったら、後ろめたくないですか？

ね。嫌ですよね。

それってホントにいいと思ってるんじゃなくて、金のためじゃん、みたいな。

ね。友達を失うってことは、これに置き換えると、ユーザーの信頼を失うってことなんですよ。

つまり、自分のお客さんだから、そこにだけお客さんを集めるっていうのは難しいんですよ。だから、「自分がもし頼むとしたら、絶対この電気工事屋さんに頼みます。だって、このお店はここがすばらしいですから」っていうところを伝えりゃいいんですよ、ただ。そしたら、そこに人来ますよね。

でも、ここと取引してるんだけど、すばらしくないお店もきっとありますよね。

そこを宣伝したら終わっちゃうってことですね。

だから、自分がお客さんの中で本当にすばらしいと思ってるところは、そのとおり宣伝すりゃいいんですよ。たとえ自分のお客さんじゃなかったとしても、「ここの電気工事店はホントすらばしい」っていうところを見つけて、宣伝してあげりゃいいんですよ。

そうすると、そう、いま取引ないけど、その人は「この人すごい宣伝してくれるから、どうせ買うんだったらこの人から買おう」と思ってくれますよね。だから、大事なのは「自分のお客さんだから集客する」っていう視点をまず捨てることですね。

そう。お客さんを選ばないと、お客さんのお客さんには選ばれないってことですね。だから、それをやると絶対お客さん入れ替わります。「なんで、俺、おまえんとこから買ってんのに、うちの宣伝してくれないの？」っていう人が絶対出てくるじゃないですか、だって。

はい。だけど、「自分がユーザーだったら絶対ここには頼まないな」っていうのを、「自分のとこのお客さんだ」っていうだけで宣伝しちゃうと、集客としての信用力はガタ落ちですよね。

だから、順番を変えないといけないんですよ。まず、「自分だったらどこに頼みたくなるのか」っていう。で、自分が頼みたいところの宣伝をしてあげりゃいいんですよ。そうすると、結果的にそこが自分たちのお客さんになるってことですね。

1回へこみそうですよね。まあ、それが半年で入れ替わるのか、3年かかるのかはわかりませんけど。

どうですかね。それはやってみないとわかんないですね。

だって、べつにデメリットを与えてるわけじゃないんで。

悪口言ってるわけじゃないんで。だけど、僕がやるんだったら、やっぱ、お客さんが離れていく覚悟はしますね。で、それをやらないで、いいお客さんも悪いお客さんもひっくるめて、つまり、お客さんのお客さんからしたら「この電気工事屋に頼むのはどうなんだろう？」っていうお客さんの集客をやっちゃったら、逆に僕は終わっちゃうと思いますね。

だから、お客さんを選ぶ覚悟っていうか、お客さんを入れ替える覚悟をもってやれば、ぜんぜん難しくないんですよ、集客は。

まあ、そのとおりですね、はい。

どのメディアでやるかっていうのは次の段階ですけど、まずはやっぱり、そもそも、いい電気工事店はどういう電気工事店なのかっていう、ユーザーにとってですよ、それをちゃんと考えて、「ここってすばらしいよね」っていう電気工事店とか、べつに電気工事店じゃなくてもいいんですけど、きちんと選べるようなサイトをつくってあげるっていうのも手ですよね。だって、ユーザーは、いろいろ電気工事店あるけど、どこに頼んでいいかわかんないわけなんで。

そうですよね。

だから、「ユーザーさんにとってどこの電気工事店がいいんですか？」って聞かれる立場になっちゃえば、そのときに大事なのは、変に「お客さんだから」って肩入れせずに、そのユーザーさんの悩み聞いて、「あなただったらA社がいいよ」とか、「あなただったら、たぶんB店のあの人に頼むのがいちばんいいよ」とかって言ってあげると、聞きに来る人がどんどん増えるじゃないですか。そうすると集客完了ってことですね。

ということで、おまとめを。

ということで、本日は以上です。どうもありがとうございました。