人間にしか出せない価値。
人間でなければ出来ない仕事。
そういうものが確かにある。
裏を返せばそれ以外は
人間でなくても出来るということ。
いや、人間以上に出来るということだ。
たとえば初診における
医師の誤診率は65％にも及ぶ。
いずれ初診にはAIが導入されるだろう。
患者データからAIが候補となる病名を並べ、
そのリストと確率を見ながら医師が最終判断を下す。
AIは見落とすことがないし、
医師はアナログな情報も加味して判断することができる。
人とシステムは共存することが望ましいのだ。
では企業における人とシステムの棲み分けは
どのようになっていくのか。
私の予想は指示と評価をAIが取って代わる未来である。
いずれ中間管理職は組織からなくなっていくだろう。
会社は顧客に対して何らかの価値を生み出している。
その価値をいかに無駄なく効率よく生み出すか。
それが利益を決定する方程式だ。
上司が正しい指示を出し、部下が正しく
その指示を実行すれば、利益が最大化する。
上司が間違った指示を出したり、部下が
間違って実行すれば、利益は毀損する。
いかにしてここを100％に近づけるか。
それがカイゼンの本質である。
しかし人間に100％は難しい。
感情も混じるし経験が仇になることもある。
コミュニケーション能力も人によって違う。
つまり、すべての企業が「指示と実行のズレ」によって
利益を毀損しているのである。
ではその役割をAIが担えばどうなるのか。
指示と実行のズレを、
限りなく0に近づけることが出来るのである。
まず感情や経験による
コミュニケーションの齟齬が生まれない。
相手の知識やコミュニケーション力に合わせた
伝え方ができる。
それでもズレが出た場合には
瞬時にズレを補正する指示が出る。
どの部分でズレたのか。
どうやればズレが修正できるのか。
感情を交えず的確な指示が出せる。
ズレが正されれば評価は上がり、
正されなければ評価は下がる。
とてもシンプルである。
言われた通りにできない部下が無能なのか。
的確な指示を出せない上司が無能なのか。
そのように不毛な会話は組織から消滅する。
組織のトップにもAIのサポートが付く。
だが医者同様に最終決定を下すのは人間だ。
ここで経営に差が出る。
現場はできる限りの省人化の後に、
人間でなければ出来ない仕事だけが残る。
指示・管理・評価をする人間が消滅したとき、
会社の利益は最大化する。
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