今回は「組織の目標設定」について深掘りしていきたいと思います。よくあるのは「利益目標を個人レベルに細分化して目標を設定する」やり方だと思うんですね。

一方で、最近では個人目標は持たせずに、チーム目標だけ、全社目標だけ、というパターンも増えてきているようでさらにいうと全社目標すらないパターンもあるんですって。中辻さんは、個人・チーム・全社、どの目標を一番意識させるべきだと思いますか？

なるほどなるほど。ということは、全体目標ではなく個人目標を大事にするってことですね。

そうかそうか。そもそも「売ってくる人」、つまり営業は中辻さんが基本一人で担っているわけですもんね。

なるほど。確かにポスティング事業は「反響数」「反響率」というわかりやすい基準がありますもんね。一方で、事務職やクリエイティブ職のような間接部門って、その人の頑張りが会社にどれだけ貢献しているか、を数値化するのってなかなか難しいじゃないですか。

そうそう。でも世の中には、そういった間接部門も含めて会社全体を数字で管理しようとする会社も多くて。中辻さんはその辺り、どう思われますか？

ほう。そうなんですね。ちなみに当時は部門ごとにチャージを競わされていたんですか？

仰るとおりだと思います。それに数字で人を管理しすぎていくと、社員は数字ばかり追いかけるようになって、お客さんの顔を全然見なくなったり、組織がギスギスするようになったりするというデメリットもある。ちなみに中辻さんはどうやって社員の方々を評価しているんですか？

へぇ。それはミス率をパーセンテージで出して数値管理しているんですか？

ははぁ、素晴らしいですね。数字管理ではなく、コミュニケーションを重視した方が、会社はうまく回ると。

なるほどなぁ。中小企業だからこそ、密なコミュニケーションが取れる部分は大きいですよね。そしてそうすることでチームの結束力がさらに強まって、組織全体の質も高まると。いやぁ、今回も非常に興味深いお話をありがとうございました！